一、 KK客服问答

1． KK平台为用户提供哪些方面的服务？

a) 客服热线：是以KK社区理事会为核心提供的服务，它包括

i. 平台介绍

ii. 密码查询

iii. 软件问题的帮助

iv. 销售问题的帮助

v. 社区申请，社区纠纷，用户投诉等问题的处理

b) 社区服务：区管和群管为用户提供的服务，它包括

i. KK平台使用帮助：帮助用户安装和使用KK软件、辅导用户制作和上传聊天室背景、解答用户遇到的常见软件使用问题等。

ii. KK直销平台帮助：帮助用户申请和使用KK直销平台。

iii. 联谊本社区住户：把本区朋友介绍给新入区的住户，建立和谐，文明，友好的社区环境。

iv. 社区的治安管理：清除社区内外违规的捣乱分子，保证广大住户有一个健康，绿色，快乐，和谐的网络环境。

v. 住户的密码管理：上报和协同社区理事会解决住户的密码丢失和被盗问题。

客服热线主要处理软件和销售上不能解决的疑难问题，社区服务主要是帮助用户如何使用软件和销售平台，同时提供一些常见问题的解答

2．KK客服人员的回报是从哪里来的？

客服热线服务目前是义务免费服务，以后会逐步调整为有偿付费服务。

KK平台服务的主体是社区服务，目前采用先服务后回报的服务原则：用户继租房间和会员时，30％的房租和会员费归社区管理员所有，做为服务回报。公司暂行的具体回报分成如下：

收入分成	社区主管	社区群管
房间会员分成	10％	20％
号码会员分成	10％	20％

3． 用户如何监督KK客服的服务质量？

公司要求所有客服人员必须保证一定的办公服务时间，对用户的服务态度热情，处事公平，工作认真，不违反KK平台相关制度和国家法律。

因为服务回报是用户支付的，所以用户有权力和义务来监督客服人员的服务质量。具体如下：

1）对客服热线的客服人员服务态度恶劣的，可以直接反映到社区主管，由主管反映到公司，由公司进行处理

2）对社区群管和区管服务人员态度恶劣的，可以直接反映到社区理事会和客服热线，由理事会做裁决或者进一步反映到公司进行处理

3）对社区的区管群管不按时办公，不为用户提供实际服务的，可以向服务热线和理事会或者区长申请提前退出该社区或者该群。

4）对服务质量不好的区管群管，用户还可以通过民主选举的方式更换本区的管理人员。

4．如何成立自己的社区，为用户提供服务？

KK社区是一种自己管理自己的自治管理体系。区管群管更准确的说是公务员而不是管理员。主体是为用户提供服务，管理只是真对少数不法用户进行约束以保护大多数用户的利益。

任何愿意为大家服务的用户，任何时候都可以向社区理事会申请成立社区。经过审核，每年向公司交纳100元社区维持费，就可以成立自己的社区，参对用户的服务和管理功能。对成立社区感兴趣的朋友可以直接联系客服热线获得更具体的信息。

二、声明：本问答的最终解释权归超通公司所有。